摇钱树捕鱼:如何高效地处理这些行政诉求

业务系统检查了公民申诉工作单。看完后，他把市民的诉求整理出来，转送有关主管单位。在他旁边的工作站，住建局、综合执法局、卫生局、市场监管局、公安分局等单位的工作人员已经开始协同工作。这是新都区网络管理推广专班工作的一个缩影。

“今年以来，网络治理诉求数量大幅上升。仅在9月份，申诉总数就接近2万件。网络科政科相关负责人介绍。如何高效地处理这些行政诉求，尽快协调研究和判断，形成处理申诉问题的方案，让群众的迫切困难和焦虑尽快得到回应，摇钱树捕鱼成为摆在全区网络治理工作人员面前的课题。

“面对这种情况，我们坚持以打造让人民群众‘有感觉、有温度’的服务平台为宗旨，探索体制机制创新，今年出台了《新都区网政升级处置专项工作方案》，扎实提高网治管理的质量和效率。”新都区行政审批局局长张毅说。

“按照以前的模式，每个人都在自己的单位工作，在一个请求转移到组织者之后，居民还需要与业务部门沟通，加上处理和信息反馈，一般需要1到2天的时间来处理。现在集中的现场办公室，一旦有紧急问题，我们可以第一时间与居民沟通，有疑问立即现场协调，很多诉求可以在2 ~ 3小时内处理。工作效率提高了，群众也满意了。网络科学与政治科工作人员刘海说。

新都区上林苑小区附近没有菜市场和超市，居民物资的采购成了“麻烦事”。区网管办接到市民诉求后，迅速协调新都街道、容贵运输有限公司处理诉求。很快，社区居民惊喜地发现，连接社区和金都菜市场的公交线路开通了。“现在我们每天都能吃到新鲜蔬菜了，问题的及时有效处理也让我们很满意。”居民说。